En esta ocasión para el artículo del semestre, compartimos dos temas relevantes. Ciertamente en el anterior artículo se tenía pendiente la secuencia relacionada al resto de las “5’s”, pero por las circunstancias que se encuentra México y las empresas se optó por la temática de la importancia de una buena comunicación en la organización y más cuando se está realizando y actualizando la planeación del mismo negocio.
Como se ha compartido en diversas noticias, artículos de empresarios mexicanos, la indecisión del gobierno mexicano y la inestabilidad de la economía global dificultan la toma de decisiones para los directivos. Hoy más que nunca es relevante aplicar métodos y técnicas de planeación, claro no puede ser a muy largo plazo ya que hay que buscar la flexibilidad de reacción.
Aunque la flexibilidad de reacción no es algo que se pueda decidir y diseñar de un momento a otro, adicional es importante identificar flexibilidad ordenado a tener un caos operativo. Por ello se tienen que identificar las distintas actividades a cada uno de los niveles de la organización y que responsabilidades realiza el equipo ejecutiva y directivo.
La capacitación y la solicitud de retroalimentación externa es importante para visualizar las áreas de oportunidad y provocar la integración que se está buscando entre los Directores y Gerentes. Se entiende que hay fricciones entre las personas y que puede haber puntos de vista distintos en nuestro equipo directivo, pero cuando las situaciones aisladas se vuelven frecuentes es un indicador que está sucediendo algo.
Es difícil el ser sinceros como Dueños / Empresarios / Directivos y aceptar también que algo no se está haciendo de manera correcta. Dentro de la gestión moderna, una de las características que ha cambiado o debe cambiar entre los líderes de las organizaciones es el poder escuchar y ser inclusivo de los puntos de vista de las posiciones que reportan, pero al mismo tiempo dar una guía clara de cuáles son los objetivos esperados.
Entre algunas preguntas claves que nos tenemos que hacer son:
¿Cómo somos como directivos? ¿Somos impositivos siempre, o incluimos ideas y propuestas de los directores / gerentes? ¿Delegamos adecuadamente y damos oportunidad en la toma de decisiones? ¿Tenemos una escucha activa o queremos que siempre nos escuchen?¿Comunicas efectivamente lo que se espera y los objetivos?
Frecuentemente cuando se menciona “planeación”, lo asocian a solo financieramente, pero realmente para alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan definido, se tiene que analizar el estatus de la cadena de valor y planear cada una de sus partes. ¿Cómo es la relación entre ventas y producción? ¿Se hablan frecuentemente? ¿Tenemos analizada nuestra cadena de valor, considerando que hoy en día incluso ya es descentralizada y extendida?
Cadena de Valor de Michael Porter (1980) **
Hay que enseñar y definir al equipo directivo las acciones del día a día y cuando también el equipo de trabajo debe estar integrado y coordinado para como realizar estrategias para el plan de mediano-largo plazo. Sin ventas no hay producción, como también sin producción no hay ventas….
Se estima por APQC que las organizaciones pierden entre un 10 y 30% de productividad por fallas en la integración entre procesos y comunicación interna. Esto adicional las optimizaciones adicionales que se puedan encontrar en cada proceso.
Claro, no es sencillo que una organización logre una comunicación efectiva, ya que requiere una evolución y madurez de los miembros de la misma, donde haya transparencia y sinceridad. Como también atributos adicionales de manejo efectivo de las emociones y del lenguaje.
A continuación la última reflexión, ¿qué observas en las siguientes imágenes?¿Como son tus sesiones de planeación, más aún planeas o vives solo en el día a día?
Quieres evolucionar y mejorar, podemos ayudarte
(*)APQC (American Productivity & Quality Center) www.apqc.org
(**) Cadena de Valor Michael Porter 1980 https://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor